Почему мой платёж попал в неопознанные?

Платежные поручения об оплате лицензий АТИ автоматически обрабатывает программа.

Если в платежном поручении указаны некорректные данные, то программа не сможет обработать такой платеж и подключить лицензию. Ваша оплата попадет в «неопознанные платежи», а вы получите тикет с сообщением об ошибке.


Чтобы ошибок в платежных поручениях стало меньше, мы добавили в счет шаблон заполнения. Когда откроете или распечатаете счет на оплату лицензии АТИ, на второй странице будет образец заполнения платежного поручения с примечаниями.


Если ваш платеж попал в неопознанные, проверьте данные плательщика и получателя, реквизиты, сумму, назначение платежа и номер счета. Пришлите нам в ответе на тикет верные данные.


Плательщик

В графе «Плательщик» указывайте реквизиты фирмы, с которой оплачиваете счет. Это нужно, чтобы мы смогли сформировать на имя плательщика закрывающие документы, когда обрабатываем платеж.

Если в счете указаны реквизиты одной фирмы, а оплата поступила от другой фирмы, то мы не знаем, на кого именно нужно оформить закрывающие документы, и поэтому платеж попадет в неопознанные, а лицензия не подключится.

Если закрывающие документы нужно оформить на фирму, указанную в счете, пришлите письмо с уточнением назначения платежа от фирмы, которая оплатила счет. В письме добавьте комментарий: «Оплата по счету № ... от ДД.ММ.ГГГГ произведена за фирму «название фирмы».

Если закрывающие документы нужно оформить на фирму, которая оплатила счет, сформируйте новый счет с реквизитами этой фирмы, но не оплачивайте. Отправьте нам тикет с новым номером счета.

Получатель

В графе «Получатель» указывайте фирму-получателя из счета.

Если в графе «Получатель» указали юридическое лицо, которое уже не принимает платежи, например «ООО «ИТ», мы вернем деньги, чтобы вы могли заново оплатить счет по новым реквизитам.

Назначение платежа

В графе «Назначение платежа» указывайте то же назначение платежа, которое вы выбрали, когда формировали счёт в Кабинете, или «За доступ к базе АТИ», «По счёту №...».


Не указывайте в назначении платежа услуги, которые мы не оказываем, например: «За услуги связи» или «Оплата интернет-услуг». Такой платеж попадает в неопознанные, и вы получите тикет с сообщением об ошибке. Чтобы подключить лицензию, напишите правильное назначение платежа в ответе на тикет.

Мы возвращаем деньги и не принимаем оплату, если в назначении платежа вы написали услуги, которые мы не предоставляем, но которые предоставляют наши клиенты: «За грузоперевозки», «За транспортные услуги», «За доставку». Чтобы подключить лицензию, оплатите этот же счет повторно, но с правильным назначением платежа.

Номер счета

В графе «Номер счета» в платежном поручении указывайте номер счета, по которому делали платеж.

Если вы указали номер счета от старого платежа, сформируйте новый счет на оплату, но не оплачивайте. Отправьте нам тикет с номером нового счета, и мы зачислим платеж и подключим лицензию.

Если вы не указали номер счета или оплачивали через кассу, и операционистка не внесла номер счета, сообщите нам в тикете номер счета.