Что такое Претензии, и как их выставлять?

Что такое претензия в АТИ

Фирма выставляет своему партнеру претензию, если партнер нарушил договор. 

Участники АТИ могут добавлять претензии того или иного вида в зависимости от их профиля:

  • перевозчики смогут выставлять претензии только «как заказчику (плательщику)»;
  • грузовладельцы – только «как исполнителю (перевозчику)»;
  • экспедиторы, диспетчеры, экспедиторы-перевозчики и грузовладельцы-перевозчики – любого типа.

Если фирма меняет свой профиль, то все её претензии, несоответствующие новому профилю, удаляются.

Обязательные части претензии:

  • определение характера (типа) претензии; 
  • электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т.д.);
  • точная сумма претензии;
  • обоснование суммы претензии;

Одна фирма может выставить другой несколько разных претензий одновременно.

Кто может выставить претензию, и сколько это стоит

Претензию могут выставить платные участники АТИ или бесплатные участники АТИ, у которых есть средства на виртуальном счете. У участника, который хочет выставить претензию, должен быть балл «Аккаунт подтвержден» и балл за ведение хоз. деятельности.

Размещение претензии стоит 100 атисов. Эта сумма спишется с виртуального счета, когда претензия будет размещена. Если у платного участника АТИ нет средств на виртуальном счете, то он может выставить претензию в долг. Выставление претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счета участника АТИ не станет отрицательным  минус 200 атисов. 

После публикации модераторы АТИ проверяют претензии и отклоняют их, если:

  •  нарушены Правила размещения информации в АТИ; 
  •  не соблюдены условия Положения о порядке направления и рассмотрения претензий в АТИ. 

Статус проверки Модератором отображается в самой претензии и рядом с каждым приложенным документом. 

Если модератор отклонил претензию, деньги за ее размещение не возвращаются.

С 4 июня 2018 года ответчик платит АТИ за урегулирование претензии не менее 600 рублей и не более 2100 рублей. Деньги автоматически спишутся с виртуального счета ответчика после урегулирования претензии, если, в соответствии с Положением о претензиях в АТИ, ответчик должен заплатить комиссию за урегулирование. 

Если ответчик заплатил АТИ за урегулирование, то на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. В случаях, когда ответчик не должен платить АТИ за урегулирование претензии, истцу не возвращаются деньги за ее размещение.

Как добавить претензию

Добавить претензию можно:

– на странице с контактной информацией фирмы (открывается по нажатию на названии фирмы в любом месте сайта), на которую выставляется претензия;

– на странице «Паспорт участника АТИ» фирмы (страница открывается при нажатии на «звёзды» фирмы, которой выставляется претензия);


– в Кабинете в разделе «Ваша информация в системе», нажав плюс напротив «Претензии к другим фирмам»;

В форме добавления претензии заполните обязательные поля. Затем прикрепите документы, которые подтверждают вашу правоту — укажите тип документа и загрузите скан или выберите документ из АТИ-Доков.

Если загружаете скан документа, выберите документ на вашем компьютере.

Если выбираете документ из АТИ-Доков, выберите документ в предложенном списке. В списке показываются только одобренные или подписанные с двух сторон документы.

Если у вас нет подходящих для претензии документов в АТИ-Доках, показывается сообщение:


Перед добавлением претензии подтвердите, что вы ознакомлены с Положением о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «АВТОТРАНСИНФО»и обязуетесь не нарушать ст. 128.1 УК РФ.

 Рядом с названием подтверждающего документа показывается статус проверки и значок , если загружен скан документа, или , если документ выбран из АТИ-Доков.


После добавления претензия будет опубликована на третий рабочий день. Размещение претензии стоит 100 атисов. Средства спишутся с виртуального счета в момент добавления претензии. 

Ответчик получит уведомление, что на него выставлена претензия. Это нужно, чтобы он смог сообщить модератору о нарушениях Правил размещения информации в АТИ или некорректности претензии в части названия фирмы и (или) приложенных документов. Когда претензия опубликуется, в Паспорте ответчика и на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры» будет добавлена соответствующая отметка.

После публикации претензии вы не можете удалить ее до проверки модераторами АТИ. Претензия будет отображаться на сайте в статусе «Опубликована, не проверена» до тех пор, пока модераторы АТИ не проверят ее и не поменяют статус на «Одобрена» или «Отклонена». Претензия в статусе «Опубликована, не проверена» не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Ответчик может оспорить претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен отправить модератору подтверждающий документ об оплате суммы разногласий. Модератор удалит претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит АТИ за урегулирование. 

Вы можете самостоятельно удалить вашу претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит АТИ за урегулирование претензии.

Когда претензия будет урегулирована, то она исчезнет из Паспорта ответчика и останется на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Если ответчик заплатил АТИ комиссию за урегулирование после 4 июня 2018 года, на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. Комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика. Если у ответчика отрицательный баланс на счете — комиссия спишется, когда на счете будет достаточная сумма для оплаты.

Как изменить или удалить претензию

Управлять своими претензиями можно на странице «Ваши Претензии и Рекомендации» (вход из Кабинета).

В каждой претензии в колонке «Действия» находятся две кнопки:    «Отредактировать»  и   «Удалить».

После того, как претензия была проверена и урегулирована, и ответчик оплатил услугу по урегулированию претензии, претензия помещается в архив претензий и хранится там три года. В архив попадают только те претензии, которые были опубликованы.

Урегулированная претензия продолжает отображаться на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры». 

Виды претензий и список обязательных документов по каждому виду

Претензии Заказчика к Перевозчику

Тип Претензии

Обязательные документы

Обязательные требования к документам или дополнительные документы

Примечания

Опоздание на загрузку/выгрузку

- Заявка (договор-заявка, заказ);

- ТрН (ТТН или CMR);

- или Судебное решение.

- заявка должна содержать дату и время загрузки/выгрузки;

- документы должны содержать отметки об опоздании.

1. Требования штрафов принимаются при условии, если штраф указан в заявке.

2. Если штраф за опоздание не указан в заявке, Претензия о требовании штрафа за опоздание может быть принята с расчетом по УАТ только на основании претензии грузополучателя/грузоотправителя.

Утрата, порча или недостача груза

- Заявка (договор-заявка, заказ);

- ТрН (ТТН или CMR);

- Акт об утрате, порче или недостаче груза;

- Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс).

- Документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причиненного грузу в результате перевозки;

- Судебное решение.

 

1. Претензии «по утрате или недостаче груза» не рассматриваются, если ТС было опломбировано, за исключением случаев, указанных в пп.9-10 ст.15 УАТ РФ.

2. В случае составления одностороннего акта, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта.

Хищение груза

- Заявка (договор-заявка, заказ);

- ТрН (ТТН или CMR);

- Постановление о возбуждении уголовного дела или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза;

- Документ, подтверждающий стоимость груза;

- Судебное решение.

 

Данная Претензия после ее принятия модератором, будет иметь статус «имеется спор в суде».

Если через 1,5 (полтора) года с момента совершения перевозки/с момента, когда груз должен был быть доставлен грузополучателю, Истец по Претензии не представит судебный акт в отношении Ответчика, Претензия может быть отклонена по соответствующему тикету Ответчика.

Срыв загрузки

- Заявка (договор-заявка, заказ);

- Акт о срыве;

- Уведомление о составлении акта;

- Документ об отправке уведомления;

- Судебное решение.

- в заявке должна быть указана дата и время загрузки.

1. В случае составления одностороннего акта, должен быть документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта.

2. Если Акт двухсторонний, то уведомление и документ об отправке уведомления не требуются.

3. Если в заявке не указано конкретное время загрузки, акт о срыве может быть составлен не ранее 23:59 указанного в заявке дня загрузки, то есть на следующий день.

Убытки, судебные расходы 

- Судебное решение.

  
Предоплата

- Заявка;

- Документ, подтверждающий перевод предоплаты;

- Судебное решение.

  
Неверное оформление документов

- Заявка;

- Неверно оформленный(е) документ(ы);

- Судебное решение.

Заявка должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств, либо штраф должен быть рассчитан по п. 3 ст. 35 УАТ. 
Непредоставление документов в установленный срок

- Заявка;

- Судебное решение.

Заявка должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств.

В качестве дополнительного документа можно предоставить конверт со штампами почты или квитанцию об отправке документов.

 
Ошибочно уплаченные денежные средства

- Заявка;

- Документ, подтверждающий платеж;

- Документ, подтверждающий ошибочный платеж;

- Письмо о возврате ошибочно уплаченной суммы;

- Судебное решение.

  
"Диспетчерские"

- Заявка;

- Документ, подтверждающий оплату денежных средств перевозчику, включающих в том числе «диспетчерский процент» (расписка водителя, расходно-кассовый ордер от плательщика перевозки и пр.).

- Судебное решение.

  

 

Претензии Перевозчика к Заказчику

 

Тип Претензии

Обязательные документы

Обязательные требования к документам или дополнительные документы

Примечания

Срыв загрузки

- Заявка (договор-заявка, заказ);

- Акт о срыве;

- Уведомление о составлении акта;

- Документ об отправке уведомления;

- Судебное решение.

- в заявке должна быть указана дата и время загрузки.

1. В случае составления одностороннего акта должен быть документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта.

2. Если Акт двухсторонний, то уведомление и документ об отправке уведомления не требуются.

3. Если в заявке не указано конкретное время загрузки, акт о срыве может быть составлен не ранее 23:59 указанного в заявке дня загрузки, то есть на следующий день.

Простой (разгрузка/ выгрузка)

- Заявка (договор-заявка, заказ);

- ТрН (ТТН или CMR или путевой лист);

- Судебное решение.

- заявка должна содержать дату и время загрузки/выгрузки;

- в ТрН или путевом листе должны быть отметки о простое.

Штрафы за простой могут быть удержаны из суммы оплаты за перевозку.

Полная/частичная неоплата услуг перевозки

- Заявка (договор-заявка, заказ);

- Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная));

- Судебное решение.

- обязательства по оплате должны наступить;

- сумма, подлежащая оплате, должна быть обоснована;

- в ТрН должна быть отметка грузополучателя о приемке груза;

- при выставлении пени должны быть расчеты и ссылки на основную сумму перевозки (Претензия о взыскании суммы пени отдельно от суммы долга не принимается).

При наличии в заявке (договоре) условий об оплате перевозки после предоставления определенного комплекта документов помимо этих документов необходимо прикрепить в Претензию квитанцию об их отправке/уведомление о получении/накладную курьерской службы/расписку с подписью и печатью получателя.

Комплект документов, указанный в заявке как обязательный для оплаты, не требуется, если к Претензии будут прикреплены заявка и двухсторонний акт выполненных работ (оказанных услуг)/решение суда.

Убытки, судебные расходы 

- Судебное решение.

  
Неверное оформление документов

- Заявка;

- неверно оформленный(е) документ(ы);

- Судебное решение.

Заявка должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств либо штраф должен быть рассчитан по п. 3 ст. 35 УАТ. 
Предоплата

- Заявка;

- Судебное решение.

 ТТН (с отметкой грузоотправителя) необходимо прикрепить в случае, когда предоплата должна быть по факту загрузки.

 

Примечание: Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.

 

Претензии от Страховых компаний – клиентов АТИ к другим клиентам АТИ

В случае выставления претензии страховой компанией, страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется претензия от страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Тип Претензии

Обязательные документы

Обязательные требования к документам или дополнительные документы

Примечания

Неоплата страховой премии

- Полис (если в генеральном договоре имеется ссылка на договор или правила страхования, указывающие на порядок уплаты страховой премии, необходимо представить этот договор).

- Номер и дата договора;

- Номер полиса;

- Дата загрузки полиса на сайт.

В договоре или правилах страхования должен быть прописан порядок уплаты страховой премии.

Непредоставление оригинала договора

- Договор страхования;

- Квитанция об отправке договора клиенту или уведомление о получении клиентом оригинала договора.

- Номер и дата договора.

- Договор должен быть согласован, подписан и заверен сторонами.

Порядок возврата оригинала договора указан в Условиях использования сервиса по страхованию.

Убытки, судебные расходы- Судебное решение  


В случае выставления претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Сколько стоит урегулировать претензию

Претензия считается урегулированной только в том случае, если АТИ ее проверили и урегулировали, и ответчик оплатил услугу по урегулированию претензии.

Границы стоимости услуги по урегулированию: не меньше 600, не больше 2100 рублей. 

Стоимость услуги по урегулированию претензии списывается с виртуального счета ответчика.

До тех пор, пока ответчик не погасит задолженность по виртуальному счету, претензия будет отображаться у ответчика в Паспорте участника АТИ и за нее будет начисляться красный балл.

Положение о порядке направления и рассмотрения претензий в АвтоТрансИнфо

Урегулированная претензия отправится в архив претензий и будет храниться там три года и продолжит отображаться на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры». 

Как претензия влияет на баллы в Паспорте

Претензии влияют на количество красных баллов в Паспорте участника АТИ.

 Количество красных баллов зависит от: 

 1. Суммы каждой претензии:

  • до 10000 руб. —  ,25 красных балла,
  • от 10000 до 50000 —  ,5 красных балла,
  • от 50000 до 100000 — 1 красный балл,
  • свыше 100000 —  .5 красных балла.

2. Если платеж по претензии просрочен более чем на 1 месяц, красный балл увеличивается в 1.5 раза, а если более чем на 2 месяца — в 2 раза. 

Урегулированные претензии на баллы не влияют.

Как претензия к связанным фирмам влияет на баллы в Паспорте

Если название фирмы в документах не совпадает с названием фирмы в АТИ или её связанными фирмами, у претензии устанавливается статус «связь с фирмой не подтверждена» и претензия не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ. Связь между участником АТИ и фирмой, не зарегистрированной в АТИ, может быть подтверждена по совпадению учредителей по данным ЕГРЮЛ И ЕГРИП.

Фирма, на которую выставлена претензия со статусом «связь с фирмой не подтверждена», может её опровергнуть («оспорить связь с фирмой»), если считает, что эта претензия не имеет к ней отношения. 
Если фирма не опровергает такую претензию в течение 2 недель после её добавления, статус претензии меняется на «связь с фирмой подтверждена». Претензия начинает влиять на баллы в Паспорте, а название фирмы, указанной в претензии, заносится этой фирме в список её связанных. То же самое происходит, если на фирму выставляется две претензии от двух независимых фирм, в которых фигурирует одно и то же название, отличное от зарегистрированного названия этой фирмы.

Претензии со статусом «связь с фирмой не подтверждена» удаляются автоматически из АТИ через 2 месяца после добавления.

Как оспорить претензию, связь и оставить комментарий в обсуждении по претензии

Выставленная претензия публикуется на третий рабочий день, вне зависимости от того, проверил ее модератор или нет. Непроверенная претензия не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.
Но если ответчик оспорит претензию или связь с фирмой в течение этого времени, она не опубликуется до успешной проверки документов юристами АвтоТрансИнфо.

Чтобы оспорить претензию, в Паспорте участника АТИ нажмите кнопку «Оспорить Претензию» или «Оспорить связь с фирмой», напишите причину оспаривания и сохраните сообщение. 

У вас откроется собственная ветка форума для обсуждения по претензии, где вы и истец сможете обмениваться сообщениями.

Обсуждение по претензии так же можно открыть, прокомментировав претензию. Прокомментировать претензию может как ответчик, так и истец, но на статус оспоренности это никак не влияет.