Почему я не могу подписать документы электронной подписью?
Чтобы использовать электронную подпись, на компьютер нужно установить корневой сертификат. Но иногда при работе с ним могут возникать затруднения.
Как понять, в чём ошибка
Чтобы разобраться, почему не работает электронная подпись, перейдите в Ваши сертификаты в АТИ-Доках.
Если отображается ошибка «Установите программное обеспечение», проверьте, чтобы в вашем браузере были установлены плагины КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in для электронной подписи.
Ошибка «Установите программное обеспечение»
Если не видите список с сертификатами или не нашли свой сертификат в списке, проверьте корневой сертификат вашей подписи.
Если сертификатов нет, вы увидите сообщение «Подключите сертификат КЭП»
Электронная подпись не прошла проверку на сервере
Если вы пытались проверить электронную подпись в АТИ-Доках, и отобразилась ошибка «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере», извлеките открытый ключ сертификата электронной подписи и отправьте в техподдержку ATI.SU.
Сообщение о том, что электронная подпись не прошла проверку
Не установлены или отключены плагины для электронной подписи
Подписать документ электронной подписью в АТИ-Доках можно через Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и Яндекс.Браузер. Для этого нужно установить два плагина — КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in.
КриптоПро ЭЦП Browser plug-in помогает сайтам прочитать и проверить вашу электронную подпись, а CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in позволяет подписывать документы через браузер этой электронной подписью.
Не установлен плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in на компьютер
Проверьте, что на вашем компьютере установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Для этого нажмите кнопку «Пуск» — «Все программы» и найдите в списке «КриптоПро».
Если вы не нашли плагин в списке, установите его.
CryptoPro ЭЦП Browser Plugin (бесплатно)
Не установлен плагин CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in в браузере
Проверьте, что для вашего браузера установлен плагин CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in.
Яндекс.Браузер — в меню выберите «Дополнения» и найдите в списке «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
Google Chrome — в меню выберите «Дополнительные инструменты» — «Расширения» и найдите в списке «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
Opera — в меню выберите «Расширения» и найдите в списке "CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in".
Mozilla Firefox — в меню выберите «Дополнения» — «Расширения» и найдите в списке «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in»
Если вы не нашли плагин в списке расширений, установите его:
Нет доступных сертификатов или моего сертификата нет в списке
Корневой сертификат показывает, что удостоверяющий центр, который выдал вам электронную подпись, прошёл аккредитацию у Минкомсвязи России и получил право выдавать электронные подписи. Без корневого сертификата АТИ-Доки не могут доверять вашей электронной подписи и разрешить подписывать ей документы.
Если вы не устанавливали корневой сертификат, перейдите на сайт удостоверяющего центра, где вы получали электронную подпись, скачайте и установите корневой сертификат вашей электронной подписи.
Если не видите свой сертификат в списке на странице «Ваши сертификаты», проверьте корневой сертификат вашей подписи и проверьте, правильно ли он установлен. Чтобы найти установленные сертификаты, нажмите кнопку «Пуск» — «Все программы» — «КриптоПро» — «Сертификаты».
Сертификаты в моих программах
В окне «Сертификаты» выберите «Личное» — «Сертификаты».
Список сертификатов
Откройте двойным нажатием тот сертификат, который не отображается в списке в АТИ-Доках, и перейдите на вкладку «Путь сертификации».
На вкладке отображается цепочка сертификации: ваш личный сертификат, корневой сертификат удостоверяющего центра и корневые сертификаты вышестоящих организаций, которые аккредитовали ваш удостоверяющий центр.
Цепочка сертификации
Проверьте, чтобы у сертификатов в цепочке не стояли предупреждения — восклицательные знаки или красные крестики.
Если есть предупреждение — с этим сертификатом ошибка.
Нажмите на сертификат и посмотрите, в чём ошибка.
Ошибка сертификата
Если сертификат просрочен — обратитесь в удостоверяющий центр и продлите сертификат.
Если нет предупреждения, но сертификат не проходит проверку в АТИ-Доках, переустановите корневой сертификат вашего личного сертификата.
Устанавливайте корневой сертификат в папку «Доверенные корневые центры сертификации».
Вам помогла эта статья?
ПРЕДЫДУЩАЯ
Электронная подпись
СЛЕДУЮЩАЯ
Корневой сертификат
