Что такое Претензии, и как их выставлять?

Похожие вопросы: Что делать если нет оплаты? Меня кинули. Не платят за работу. Не заплатили диспетчерские. Не оплата перевозки. Нет оплаты. Не заплатили за работу. Перевозка не оплачена. Не заплатили за перевозку

Фирма выставляет своему партнеру претензию, если партнер нарушил договор.

Участники АТИ могут добавлять претензии того или иного вида в зависимости от их профиля:

перевозчики смогут выставлять претензии только «как заказчику (плательщику)»;
грузовладельцы — только «как исполнителю (перевозчику)»;
экспедиторы, диспетчеры, экспедиторы-перевозчики и грузовладельцы-перевозчики — любого типа.

Если фирма меняет свой профиль, то все её претензии, несоответствующие новому профилю, удаляются.

Обязательные части претензии:

определение характера (типа) претензии;
электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т. д.);
точная сумма претензии;
обоснование суммы претензии;

Одна фирма может выставить другой несколько разных претензий одновременно.

Кто может выставить претензию, и сколько это стоит

Претензию могут выставить платные участники АТИ или бесплатные участники АТИ, у которых есть средства на виртуальном счете. У участника, который хочет выставить претензию, должен быть балл «Аккаунт подтвержден» и балл за ведение хоз. деятельности.

Размещение претензии стоит 100 атисов. Эта сумма спишется с виртуального счета, когда претензия будет размещена. Если у платного участника АТИ нет средств на виртуальном счете, то он может выставить претензию в долг. Выставление претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счета участника АТИ не станет отрицательным — минус 200 атисов.

После публикации модераторы АТИ проверяют претензии и отклоняют их, если:

нарушены Правила размещения информации в АТИ;
не соблюдены условия Положения о порядке направления и рассмотрения претензий в АТИ.

Статус проверки Модератором отображается в самой претензии и рядом с каждым приложенным документом.

Если модератор отклонил претензию, деньги за ее размещение не возвращаются.

С 4 июня 2018 года ответчик платит АТИ за урегулирование претензии не менее 600 рублей и не более 2100 рублей. Деньги автоматически спишутся с виртуального счета ответчика после урегулирования претензии, если, в соответствии с Положением о претензиях в АТИ, ответчик должен заплатить комиссию за урегулирование.

Если ответчик заплатил АТИ за урегулирование, то на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. В случаях, когда ответчик не должен платить АТИ за урегулирование претензии, истцу не возвращаются деньги за ее размещение.

Как добавить претензию

Добавить претензию можно:

Перейдите в Паспорт участника, которому хотите выставить претензию. На вкладке «Основное» нажмите Добавить претензию.

добавление претензии через паспорт участника

Как добавить претензию из паспорта

В Кабинете в разделе «Ваша информация в системе», нажав плюс напротив «Претензии к другим фирмам».

Добаление претензии через личный Кабинет

Добавление претензии через Кабинет

В форме добавления претензии заполните обязательные поля. Затем прикрепите документы, которые подтверждают вашу правоту — укажите тип документа и загрузите скан или выберите документ из АТИ-Доков.

Форма добавления претензии

Если загружаете скан документа, выберите документ на вашем компьютере.

Выберите тип документа и загрузите его

Если выбираете документ из АТИ-Доков, выберите документ в предложенном списке. В списке показываются только одобренные или подписанные с двух сторон документы.

Перед добавлением претензии подтвердите, что вы ознакомлены с Положением о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «АВТОТРАНСИНФО» и обязуетесь не нарушать ст. 128.1 УК РФ.

Подтвердите, что принимаете условия, чтобы выставить претензию

Рядом с названием подтверждающего документа показывается статус проверки и значок «Скрепка», если загружен скан документа, или значок «АТИ-Доки», если документ выбран из АТИ-Доков.

Документы, прикрепленные к претензии.

После добавления претензия будет опубликована на третий рабочий день. Размещение претензии стоит 100 атисов. Средства спишутся с виртуального счета в момент добавления претензии.

Ответчик получит уведомление, что на него выставлена претензия. Это нужно, чтобы он смог сообщить модератору о нарушениях Правил размещения информации в АТИ или некорректности претензии в части названия фирмы и (или) приложенных документов. Когда претензия опубликуется, в Паспорте ответчика и на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры» будет добавлена соответствующая отметка.

После публикации претензии вы не можете удалить ее до проверки модераторами АТИ. Претензия будет отображаться на сайте в статусе «Опубликована, не проверена» до тех пор, пока модераторы АТИ не проверят ее и не поменяют статус на «Одобрена» или «Отклонена». Претензия в статусе «Опубликована, не проверена» не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Ответчик может оспорить претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен прикрепить документ об оплате в обсуждение претензии, а затем сообщить об этом модератору. Модератор удалит претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит АТИ за урегулирование.

Вы можете самостоятельно удалить вашу претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит АТИ за урегулирование претензии.

Когда претензия будет урегулирована, то она исчезнет из Паспорта ответчика и останется на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Если ответчик заплатил АТИ комиссию за урегулирование после 4 июня 2018 года, на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. Комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика. Если у ответчика отрицательный баланс на счете — комиссия спишется, когда на счете будет достаточная сумма для оплаты.

Как изменить или удалить претензию

Управлять своими претензиями можно на странице «Ваши Претензии и Рекомендации».

В каждой претензии в колонке «Действия» находятся две кнопки: «Отредактировать» и «Удалить».

Кнопки редактирования или удаления претензии

Здесь вы можете отредактировать или удалить претензию

После того, как претензия была проверена и урегулирована, и ответчик оплатил услугу по урегулированию претензии, претензия помещается в архив претензий и хранится там три года. В архив попадают только те претензии, которые были опубликованы.

Урегулированная претензия продолжает отображаться на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Виды претензий и список обязательных документов по каждому виду

Претензии Заказчика к Перевозчику

Опоздание на загрузку/выгрузку
Вы можете потребовать штраф, если он оговорен в заявке или с расчётом штрафа по УАТ.

Необходимые документы:

Заявка, договор-заявка или заказ. В ней должны быть указаны дата и время загрузки/выгрузки.
ТрН, ТТН или CMR, или судебное решение. В них должно быть подтверждение опоздания.