Частые вопросы

Главная → Частые вопросы → Паспорт участника АТИ → Что такое Претензии, и как их выставлять?

Что такое Претензии, и как их выставлять?

Похожие вопросы: Что делать если нет оплаты? Меня кинули. Не платят за работу. Не заплатили диспетчерские. Не оплата перевозки. Нет оплаты. Не заплатили за работу. Перевозка не оплачена. Не заплатили за перевозку

Фирма выставляет своему партнеру претензию, если партнер нарушил договор.

Участники АТИ могут добавлять претензии того или иного вида в зависимости от их профиля:

перевозчики смогут выставлять претензии только «как заказчику (плательщику)»;
грузовладельцы — только «как исполнителю (перевозчику)»;
экспедиторы, диспетчеры, экспедиторы-перевозчики и грузовладельцы-перевозчики — любого типа.

Если фирма меняет свой профиль, то все её претензии, несоответствующие новому профилю, удаляются.

Обязательные части претензии:

определение характера (типа) претензии;
электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т. д.);
точная сумма претензии;
обоснование суммы претензии;

Одна фирма может выставить другой несколько разных претензий одновременно.

Кто может выставить претензию, и сколько это стоит

Претензию могут выставить платные участники АТИ или бесплатные участники АТИ, у которых есть средства на виртуальном счете. У участника, который хочет выставить претензию, должен быть балл «Аккаунт подтвержден» и балл за ведение хоз. деятельности.

Размещение претензии стоит 100 атисов. Эта сумма спишется с виртуального счета, когда претензия будет размещена. Если у платного участника АТИ нет средств на виртуальном счете, то он может выставить претензию в долг. Выставление претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счета участника АТИ не станет отрицательным — минус 200 атисов.

После публикации модераторы АТИ проверяют претензии и отклоняют их, если:

нарушены Правила размещения информации в АТИ;
не соблюдены условия Положения о порядке направления и рассмотрения претензий в АТИ.

Статус проверки Модератором отображается в самой претензии и рядом с каждым приложенным документом.

Если модератор отклонил претензию, деньги за ее размещение не возвращаются.

С 4 июня 2018 года ответчик платит АТИ за урегулирование претензии не менее 600 рублей и не более 2100 рублей. Деньги автоматически спишутся с виртуального счета ответчика после урегулирования претензии, если, в соответствии с Положением о претензиях в АТИ, ответчик должен заплатить комиссию за урегулирование.

Если ответчик заплатил АТИ за урегулирование, то на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. В случаях, когда ответчик не должен платить АТИ за урегулирование претензии, истцу не возвращаются деньги за ее размещение.

Как добавить претензию

Добавить претензию можно:

Перейдите в Паспорт участника, которому хотите выставить претензию. На вкладке «Основное» нажмите Добавить претензию.

добавление претензии через паспорт участника

Как добавить претензию из паспорта

В Кабинете в разделе «Ваша информация в системе», нажав плюс напротив «Претензии к другим фирмам».

Добаление претензии через личный Кабинет

Добавление претензии через Кабинет

В форме добавления претензии заполните обязательные поля. Затем прикрепите документы, которые подтверждают вашу правоту — укажите тип документа и загрузите скан или выберите документ из АТИ-Доков.

Форма добавления претензии

Если загружаете скан документа, выберите документ на вашем компьютере.

Выберите тип документа и загрузите его

Если выбираете документ из АТИ-Доков, выберите документ в предложенном списке. В списке показываются только одобренные или подписанные с двух сторон документы.

Перед добавлением претензии подтвердите, что вы ознакомлены с Положением о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «АВТОТРАНСИНФО» и обязуетесь не нарушать ст. 128.1 УК РФ.

Подтвердите, что принимаете условия, чтобы выставить претензию

Рядом с названием подтверждающего документа показывается статус проверки и значок «Скрепка», если загружен скан документа, или значок «АТИ-Доки», если документ выбран из АТИ-Доков.

Документы, прикрепленные к претензии.

После добавления претензия будет опубликована на третий рабочий день. Размещение претензии стоит 100 атисов. Средства спишутся с виртуального счета в момент добавления претензии.

Ответчик получит уведомление, что на него выставлена претензия. Это нужно, чтобы он смог сообщить модератору о нарушениях Правил размещения информации в АТИ или некорректности претензии в части названия фирмы и (или) приложенных документов. Когда претензия опубликуется, в Паспорте ответчика и на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры» будет добавлена соответствующая отметка.

После публикации претензии вы не можете удалить ее до проверки модераторами АТИ. Претензия будет отображаться на сайте в статусе «Опубликована, не проверена» до тех пор, пока модераторы АТИ не проверят ее и не поменяют статус на «Одобрена» или «Отклонена». Претензия в статусе «Опубликована, не проверена» не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Ответчик может оспорить претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен прикрепить документ об оплате в обсуждение претензии, а затем сообщить об этом модератору. Модератор удалит претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит АТИ за урегулирование.

Вы можете самостоятельно удалить вашу претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит АТИ за урегулирование претензии.

Когда претензия будет урегулирована, то она исчезнет из Паспорта ответчика и останется на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Если ответчик заплатил АТИ комиссию за урегулирование после 4 июня 2018 года, на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. Комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика. Если у ответчика отрицательный баланс на счете — комиссия спишется, когда на счете будет достаточная сумма для оплаты.

Как изменить или удалить претензию

Управлять своими претензиями можно на странице «Ваши Претензии и Рекомендации».

В каждой претензии в колонке «Действия» находятся две кнопки: «Отредактировать» и «Удалить».

Кнопки редактирования или удаления претензии

Здесь вы можете отредактировать или удалить претензию

После того, как претензия была проверена и урегулирована, и ответчик оплатил услугу по урегулированию претензии, претензия помещается в архив претензий и хранится там три года. В архив попадают только те претензии, которые были опубликованы.

Урегулированная претензия продолжает отображаться на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Виды претензий и список обязательных документов по каждому виду

Претензии Заказчика к Перевозчику

Опоздание на загрузку/выгрузку
Вы можете потребовать штраф, если он оговорен в заявке или с расчётом штрафа по УАТ.

Необходимые документы:

Заявка, договор-заявка или заказ. В ней должны быть указаны дата и время загрузки/выгрузки.
ТрН, ТТН или CMR, или судебное решение. В них должно быть подтверждение опоздания.

Утрата, порча или недостача груза
Претензии «по утрате или недостаче груза» не рассматриваются нами, если ТС было опломбировано, за исключением случаев, указанных в пп. 9−10 ст. 15 УАТ РФ. С такими претензиями по опломбированным ТС мы просим обращаться в суд.

Если вы составляли односторонний акт, то чтобы мы приняли претензию, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта.

Необходимые документы:

Заявка, договор-заявка или заказ.
ТрН, ТТН или CMR.
Акт об утрате, порче или недостаче груза. Если он односторонней, в ТрН, ТТН или CMR должна быть отметка о нём.
Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс).
Документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причиненного грузу в результате перевозки.
Судебное решение.

Хищение груза
Когда модератор примет претензию, у неё появится статус "имеется спор в суде". Если через полтора года истец не добавит к претензии судебный акт в отношении ответчика, ответчик может написать нам тикет об этом, и мы удалим претензию.

Необходимые документы:

Заявка, договор-заявка или заказ.
ТрН, ТТН или CMR.
Постановление о возбуждении уголовного дела или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза.
Документ, подтверждающий стоимость груза.
Судебное решение.

Срыв загрузки

Необходимые документы:

Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и, желательно, время загрузки.
Акт о срыве. Если он односторонний, нужно добавить документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки.
Судебное решение.

Убытки, судебные расходы

Необходимый документ — судебное решение.

Предоплата

Необходимые документы:

Заявка.
Документ, подвтерждающий перевод предоплаты.
Судебное решение.

Неверное оформление документов

Необходимые документы:

Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств, либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст. 35 УАТ.
Неверно оформленные документы.
Судебное решение.

Непредоставление документов в установленный срок

Необходимые документы:

Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств.
Судебное решение
Дополнительно можно предоставить конверт со штампами почты или квитанцию об отправке документов.

Ошибочно уплаченные денежные средства

Необходимые документы:

Заявка.
Документ, подтверждающий платёж.
Документ, подтверждающий ошибочный платёж.
Письмо о возврате ошибочно уплаченной суммы.
Судебное решение

«Диспетчерские»

Необходимые документы:

Заявка.
Документ, подтверждающий оплату перевозчику, включающий «диспетчерский процент»: расписка водителя, расходно-кассовый ордер от плательцика перевозки и др.
Судебное решение.

Претензии Перевозчика к Заказчику

Срыв загрузки

Необходимые документы:

Заявка, договор-заявка или заказ. В них должна быть указана дата и, желательно, время загрузки.
Акт о срыве. Если акт односторонний, приложите к нему документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время загрузки, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки.
Судебное решение.

Простой при загрузке или выгрузке

Необходимые документы:

Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и время загрузки или выгрузки.
ТрН, ТТН, CMR или путевой лист. В них должна быть отметка о простое.
Судебное решение.

Полная или частичная неоплата услуг перевозки
Претензию можно выставлять, если обязательства по оплате уже наступили. Сумма к оплате должна быть обоснована. Сумма долга и пени должны быть рассчитаны вместе, претензия на пени отдельно не принимается.

Необходимые документы:

Заявка, договор-заявка или заказ. Если в договоре есть пункт об оплате после предоставления всех документов, то нужна ещё квитанция об отправке, уведомление о получении, накладная курьерской службы, расписка получателя или другое свидетельство, что документы отправлены.
Акт выполненных работ, заверенный всеми участниками договора, транспортная накладная, ТТН или CMR с отметкой грузополучателя о приёмке груза.
Судебное решение.

Убытки, судебные расходы

Необходимый документ ― судебное решение.

Неверное оформление документов

Необходимые документы:

Заявка. В ней должен быть пункт о штрафе за нарушение договорных обязательств. Либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст.35 УАТ.
Неверно оформленные документы.
Судебное решение.

Невыплата предоплаты

Необходимые документы:

Заявка.
ТТН с отметкой грузоотправителя, если предоплата должна была быть по факту загрузки.
Судебное решение.

Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.

Претензии от Страховых компаний — клиентов АТИ к другим клиентам АТИ

В случае выставления претензии страховой компанией, страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется претензия от страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Неоплата страховой премии

Необходимые документы:

Полис. В нём должны быть указаны дата и номер договора, номер полиса.
Скриншот с датой загрузки полиса на сайт.
Если в полисе не указан срок оплаты страховой премии, нужен договор или правила страхования.

Непредоставление оригинала договора

Необходимые документы:

Договор страхования. Он должен быть согласован подписан и заверен сторонами.
Квитанция об отправке договора клиенту или уведомление о получении клиентом оригинала договора.

Убытки, судебные расходы

Необходимый документ ― судебное решение.

В случае выставления претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Как претензия влияет на баллы в Паспорте

Претензии влияют на количество красных баллов в Паспорте участника АТИ.

Количество красных баллов зависит от суммы каждой претензии:

до 10 000 руб. — 0.25 красных балла,
от 10 000 до 50 000 — 0.5 красных балла,
от 50 000 до 100 000 — 1 красный балл,
свыше 100 000 — 1.5 красных балла.

Если платеж по претензии просрочен более чем на 1 месяц, красный балл увеличивается в 1.5 раза, а если более чем на 2 месяца — в 2 раза.

Урегулированные претензии на баллы не влияют.

Как претензия к связанным фирмам влияет на баллы в Паспорте

Если название фирмы в документах не совпадает с названием фирмы в АТИ или её связанными фирмами, у претензии устанавливается статус «связь с фирмой не подтверждена» и претензия не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ. Связь между участником АТИ и фирмой, не зарегистрированной в АТИ, может быть подтверждена по совпадению учредителей по данным ЕГРЮЛ И ЕГРИП.

Фирма, на которую выставлена претензия со статусом «связь с фирмой не подтверждена», может её опровергнуть («оспорить связь с фирмой»), если считает, что эта претензия не имеет к ней отношения.

Если фирма не опровергает такую претензию в течение 2 недель после её добавления, статус претензии меняется на «связь с фирмой подтверждена». Претензия начинает влиять на баллы в Паспорте, а название фирмы, указанной в претензии, заносится этой фирме в список её связанных. То же самое происходит, если на фирму выставляется две претензии от двух независимых фирм, в которых фигурирует одно и то же название, отличное от зарегистрированного названия этой фирмы.

Претензии со статусом «связь с фирмой не подтверждена» удаляются автоматически из АТИ через 2 месяца после добавления.

Как оспорить претензию, связь и оставить комментарий в обсуждении по претензии

Выставленная претензия публикуется на третий рабочий день, вне зависимости от того, проверил ее модератор или нет. Непроверенная претензия не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Но если ответчик оспорит претензию или связь с фирмой в течение этого времени, она не опубликуется до успешной проверки документов юристами АвтоТрансИнфо.

Чтобы оспорить претензию, в Паспорте участника АТИ нажмите кнопку «Оспорить Претензию» или «Оспорить связь с фирмой», напишите причину оспаривания и сохраните сообщение.

кнопки оспорить связь с фирмой и оспорить претензию

Кнопки, с помощью которых вы можете оспорить претензию

У вас откроется собственная ветка форума для обсуждения по претензии, где вы и истец сможете обмениваться сообщениями.

Обсуждение по претензии так же можно открыть, прокомментировав претензию. Прокомментировать претензию может как ответчик, так и истец, но на статус оспоренности это никак не влияет.

Как сообщить об оплате юристам АТИ

Если вы оплатили претензию, прикрепите платежное поручение.

Для этого перейдите в свой Паспорт — нажмите на звезды.

Нажмите на звёзды, чтобы перейти в Паспорт

Раскройте претензию и нажмите «Оспорить».

Кнопка, с помощью которой вы можете оспорить претензию

В открывшейся форме напишите, что оплатили долг и прикрепите документ, который это подтверждает. Затем нажмите синюю кнопку «Создать».

Как оспорить претензию

Юристы получат ваше сообщение и проверят документ.

После этого в Паспорте появится информация по урегулированию претензии. Если ваша претензия уже была опубликована, то, чтобы она удалилась из Паспорта и перенеслась в Архив, заплатите комиссию за урегулирование претензии.

сообщение о необходимости оплатить комиссию

Оплатите комиссию, чтобы урегулировать претензию

Сколько стоит урегулировать претензию

Претензия считается урегулированной только в том случае, если АТИ ее проверили и урегулировали, и ответчик оплатил услугу по урегулированию претензии.

Услуга по урегулированию претензии стоит 1% от суммы претензии, но не менее 600 руб. и не более 2100 руб.

Стоимость услуги по урегулированию претензии списывается с виртуального счета ответчика.

До тех пор, пока ответчик не погасит задолженность по виртуальному счету, претензия будет отображаться у ответчика в Паспорте участника АТИ и за нее будет начисляться красный балл.

Положение о порядке направления и рассмотрения претензий в АвтоТрансИнфо.

Урегулированная претензия отправится в архив претензий и будет храниться там три года и продолжит отображаться на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Вам помогла эта статья?

История активности фирмы в системе АвтоТрансИнфо